ビジネスマナー教育専門の講師による徹底的なトレーニングを行います。
新入社員教育、受付などの接客業務に携わる人材教育にご利用下さい。

第１部　４時間

第２部　３時間
　
合計７時間　　　　※第１部と第２部を１日で実施することも可能です。

第１部　￥１００，０００

第２部　￥１００，０００

※受講者数により別途お見積り致します。

第1部

内　容	目　的
オリエンテーション 　・研修の目的 　・なぜビジネスマナーが必要か？	マナーの必要性と重要性についての意識付けをはかる。
好感度の高い第一印象作り 　・視覚（表情、立ち方、お辞儀、物品の受け 　　渡し方他） 　・聴覚（発生、発音、イントネーション他） 　・身だしなみ	企業の顔として相手に与える印象がいかに重要であるかを確認し、自分自身を振り返りマイナス印象に気づき、プラス印象に変える。
言葉遣いと敬語	正しい敬語表現、状況に応じた好ましい言葉遣いを身に付ける。
応接マナー ＜お客様のお迎えからお見送りまで＞ 　・名刺の取り扱い 　・案内／誘導／茶菓接待 　・お見送り	来客されたお客様へのお迎えからお見送りまでの一連の応接マナーを身に付ける。
訪問マナー	訪問先でのマナーと心構えを身に付ける。
電話応対の基本 　・電話の受け方／かけ方 　・取り次ぎ／メモの取り方	電話対応の心構えや基本的な対応を身に付ける。
職場のルールとマナー 　・報告、連絡、相談の重要性	組織の一員として重要なチームワークを考え、確認する。

第2部

内　容	目　的
ロールプレイ 　・応接のマナー 　・訪問のマナー 　・電話応対	第１部の研修で学んだことが知識で終わることなく身に付いているかを確認する。 マニュアル通りには進まない様々なハプニングや、実際現場で発生すると想定される内容を組み込み、自分で考え、工夫し対応できる力を身に付ける。